Erdal Altuntaş
ANTALYA – Almanya, Avusturya ve İsviçre’de Türkiye uzmanı olarak faaliyet gösteren Bentour Reisen, 20. yılını Antalya’da kutladı. Antalya-Konyaaltı’nda bulunan Megasaray Westbeach’te yapılan basın toplantısına Türk ve Alman medyası katıldı. 2024’ü rekorlarla kapatmaya hazırlana Bentour, 700 seyahat acentesini Antalya’da ağırlarken, 2025 sezonuna da iddialı bir şekilde gireceklerini söyledi.
Başı toplantısına katılan Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur, CEO Deniz Uğur, Almanya Genel Müdürü Songül Göktaş-Rosati ve Türkiye Genel Müdürü Melih Yetiş, 2024’ü rekorla kapattıklarını söylediler. Turizm ve ekonomi medyasının temsilcileri ile bir araya gelen yönetim; hem sektörün gündemine hem de şirketin performansına ilişkin açıklamalarda bulunarak, 2024 yılında yüzde 25 artışla 250 binden fazla misafire hizmet vererek tarihinin en başarılı sezonunu yakaladığının altı çizildi. Şirketin cirosunun ise yüzde 40 artışla 210 milyon euroya yükseldiğine vurgu yapılarak “2024’ü rekorlarla kapattık” bilgisi verildi.
Bentour Reisen’in 2025 yılı için şimdiden iyi bir çift haneli ciro artışı kaydettiğini belirten şirket, “Bentour Reisen’e dönük 2025 sezonuna olan yüksek talep, müşterilerin şirkete olan güvenini gösteriyor. Güçlü erken rezervasyonlar, seyahat tutkusunun devam ettiğini, müşterilerin ve satış ortaklarının Bentour Reisen’e duyduğu memnuniyeti yansıtıyor.” açıklamasını yaptı. Bentour Reisen, 2025 yılının başında Antalya’da yeni ve modern Türkiye merkezini de açacak. 100’den fazla çalışanıyla bu merkez, bölgedeki operasyonel yönetim ve müşteri hizmetleri için önemli bir nokta olacak. Bu adım, şirketin Türkiye destinasyonuna dönük uzun vadeli bağlılığının da önemli bir göstergesi. Burada Kadir beyin 56 yıllık turizm deneyimi son derece önemli.” diye konuştu.
Bentour Yönetim Kurulu Başkanı Kadir Uğur, toplantının açılışında şirketin kuruluşuna ve bugünlere gelişine ilişkin hatıralarını paylaştı. Türkiye’nin son dönemde pahalı hale geldiğine dikkat çeken tecrübeli turizmci, “Türkiye pahalanıyor. Oteller sezonda dolmayınca fiyat aksiyonuna gidiyor. Ama bu da işimizi zorlaştırıyor. Çünkü kısa döneme ciddi bir yığılma olduğu için zorlanıyoruz. Her şey dahil Avrupalı’ya pahalı gelmeye başladı ve pek çok müşteri kullanmadığı veya tüketmediği şeylerin parasını ödemek istemiyor.” ifadelerini kullandı.
Bentour Reisen başarılı ve genç CEO’su Deniz Uğur ise erken rezervasyon satışlarında yüzde 80 artıda olduklarını belirterek “2024 yılını 280 bin misafirle kapatmayı hedefliyoruz. 2025’te SunExpress’te en büyük kapasiteye sahip beşinci büyük tur operatörü olacağız. Orada 400 bin koltuk rezerve ettik. Dolayısıyla 2025’te Türkiye’ye getirdiğimiz yolcu sayısını iki katına çıkaracağız.” dedi. Bentour’un servis ve kaliteyi yükselterek büyüdüğünü anlatan Deniz Uğur, “Trust Pilot’ta 4,8 müşteri memnuniyetine sahibiz. Online’dan korkmuyoruz çünkü orada da varız. Ayrıca Almanya başka ülkelere benzemiyor. Bentour Türkiye’yi kurmak bizi çok güçlendirdi. Çünkü güçlü bir kadromuz ve özel hizmetlerimiz var. “Değer üretimi değer vermekle başlar.” dedi. Bentour Almanya Genel Müdürü Rosati “Müşterileri çok iyi dinliyoruz. Seyahat acentelerimizle bir araya geliyoruz ve müşterilerin ne istediğini soruyoruz. Müşteriler güzel bir ürün, iyi bir servis ve güzel bir deneyim istiyor ve biz de buna yanıt üretmeye devam ediyoruz.
“Her şey dahilde revizyona gidilmeli”
Bentour’un basın toplantısında her şey dahilde revizyona gidilmesine ilişkin görüşler de tartışıldı. Konuyla ilgili olarak Deniz Uğur “Her şey dahilin çerçevesini daraltmak gerekiyor. Bunu mesela kruvaziyerde çok iyi yapıyorlar. Standart bir kruvaziyer paketi satıyorlar ama ondan farklı olarak ayrıca alkol paketi veya alakart paketi satıyorlar. Benzer uygulama Türkiye’deki otellerde de hayata geçirilebilir derken, Melih Yetiş “Bazı otelci dostlarımız her şey dahil sistemine bir format atmak gerektiğini konuşuyor. Şu anda 24 saat aşırı tüketimin olduğu, ithal içkilerin tüketildiği bir konsept. Yemeklerde yerli içkilerin verilmesi normal ancak 24 saat ithal içkilerin tüketildiği model yerine daha soft bir her şey dahil uygulamak gerekiyor. İsteyen misafirin alkolü parayla alabileceği bir model.” ifadelerini kullandı.