Erdal Altuntaş / Nebahat Uzun
HAMBURG- Korona virüsü nedeniyle dünyada olağanüstü bir hal yaşanıyor. Aynı sebeple Almanya’da da salgınla mücadele kapsamında 23 Mart itibarıyla 2 haftalık olağanüstü hâl ilan edildi fakat sonu henüz belli olmayan bir süreç yaşanıyor. Almanya’da Federal hükümetle federe yönetimler arasındaki ortak uzlaşı ve iş birliği çerçevesi içinde alınan genel kararlara göre her ne kadar sokağa çıkma yasağı ilan edilmemiş olsa da sokağa çıkma durumu çok büyük ölçüde sınırlandırılmış durumda. Süpermarketler, eczaneler, postane, paket servisleri ve sağlık sektörü hizmetleri harici hemen hemen tüm işyerlerinin kapatıldığı Almanya’da korona virüs krizinden ilk ve en çok etkilenen sektörlerden biri de seyahat acenteleri oldu. Ülkelerin sınırlarını kapatması, uçuşların durdurulması ve iptaller birçok seyahat acentesini iflasın eşiğine getirdi. Hamburg’da Tan Reisen seyahat acentesi sahibi Akif Tan, maddi kaybın yanı sıra belirsizlikler ve uçak şirketlerinin sağlıklı açıklamalar yapmaması nedeniyle müşterilere karşı zor durumda da kaldıklarını ifade etti.
BİLET ÜCRET İADESİ BEKLEYENLER ANLAYIŞLI VE SABIRLI OLSUN
Almanya’dan Türkiye’ye uçuşların ilk etapta 17 Nisan’a kadar kapatıldığını hatırlatan Tan, “Şu an seyahat acenteleri olarak büyük bir belirsizlik içindeyiz. Polis 16 Mart’ta gelip bizi ofisten çıkarıp ofisi kapattırdı. Bu nedenle müşterilerimiz bizi arasa da bulamıyor. Zaten bulsalar da uçak şirketlerinden henüz resmi bir bilgilendirme alamadığımız için yardımcı olma şansımız da fazla yok. Biz de tüm gelişmeleri basından takip ederek öğreniyoruz” şeklinde konuştu. Aldıkları duyumlara göre THY’nin iptal edilen uçuşların ücretini iade veya ücretsiz tarih-kulvar değiştirme hakları sunduğunu söyleyen Tan, “Bize resmi bilgi gelmemekle birlikte THY’nin 15 Haziran’dan önce ücret iadesi yapmayacağı duyumlarımız var. Bu da bilet iadesi bekleyenlerin o zamana kadar sabretmesi anlamına geliyor. Bizden kaynaklanmayan sebeplerden dolayı iptal edilen uçuşların ücretini, THY’den iade almadan yapmamız maalesef mümkün değil. Bu konuda müşterilerimizden anlayış ve sabır bekliyoruz” dedi. Bu konuda cep telefonuna da her gün yüzlerce telefon geldiğini söyleyen Tan, “Biz de şu an ne burada ne de Türkiye’de hiçbir yetkiliye ulaşamıyor, sağlıklı resmi bilgiler alamıyoruz. Şu an bir belirsizlik ve güvensizlik ortamının içinde ayakta kalmaya çalışıyoruz. Çalışanlarımızın mağdur olmaması ve ayakta kalabilmek için devletin gereken desteği sunmasını bekliyoruz” şeklinde konuştu.
THY ÜCRET İADE İŞLEMLERİ EN AZ 45 GÜN SÜREBİLİR
Hamburg’da Biletix Reisebüro Müdürü Alparslan Güçlü de korona krizinin kendilerini derinden etkilediğini söyledi. 3 haftadır tüm satış işlemlerinin durduğunu söyleyen Güçlü, “Büroya gelenlerin yüzde 80’i de iade talebi için gelen müşteriler. Çünkü işsiz kalan, kısa çalışma dönemine girerek maddi açıdan zorda kalan yolcuların birçoğu bu yaz tatilinde izin yapmayı düşünmüyor. Gelirlerimiz tamamen durdu ama kira, işçilerin maaşı, sosyal primler gibi temel giderler devam ediyor. Hepimiz tedirgin bir şekilde bekliyoruz” dedi. 17 Nisan’a kadar hiçbir uçuşun gerçekleşmeyeceğini söyleyen Güçlü, “Bu sürenin Mayıs sonuna kadar uzatılması gündemde. THY, Sun Express, Corendon gibi büyük şirketler sayfalarında iade ve değişiklik hakları konusunda açıklamalar yapıyor. Fakat THY’den yapılan açıklama, ücret iadelerinin en az 45 gün süreceği yönünde” şeklinde konuştu.
ŞİRKETLERİN ÜCRET İADE, TARİH-KULVAR DEĞİŞİKLİĞİ, AÇIĞA ALMA ŞARTLARI ŞUNLAR
THY yaptığı açıklamaya göre 17 Nisan’a kadar iptal edilen uçuşların ücretlerini iade veya ücretsiz değiştirme imkânı sunacak. Konuyla ilgili daha fazla bilgiye https://www.turkishairlines.com/tr-tr/duyurular/coronavirus-salgini/ adresinden ulaşmak mümkün.
Bilet ücret iadesi yapmayan Sun Express’in esnek rezervasyon değişikliği imkanlarıyla ilgili bilgilere https://www.sunexpress.com/covid-19-tr.html adresinden ulaşabilirsiniz.
Bilet ücret iadesi yapmayan Pegasus “Koronavirüs (COVID-19) vakalarında yaşanan artış ile birlikte seyahat planlarında oluşan belirsizlik nedeniyle tüm dış hat ve Kıbrıs uçuşlarımız için misafirlerimize bilet değişikliği ve ücretsiz açığa alma hakkı sunuyoruz“ şeklinde açıklama yaptı. Konuyla ilgili geniş bilgiye https://www.flypgs.com/basin-odasi/duyurular/duyuru-detay/korona-virusu-nedeniyle-yapilacak-bilet-islemlerinde-misafirlerimize-sundugumuz-ayricaliklar sayfasından ulaşılabilir.
